Términos, condiciones y garantías

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Dpto. Posventa y Atención al Cliente: info@tot-print.es; Tel.: 934.093104

¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecta que hay que modificar algo?

En el caso de que hubiera que cambiar algún dato concreto de las direcciones de envío facturación, se podría modificar si el pedido aún no ha salido. Para el resto de los casos, la solución consistirá en cancelar el pedido y realizar uno nuevo. Al cabo de unos días, tot-print.es le hará el abono del pedido cancelado. No obstante, lo ideal es que llame o escriba un e-mail al Dpto. Posventa para explicar lo sucedido. Nuestro personal tratará de responderle con la mayor brevedad posible.
¿Cómo proceder en caso de incidencia?

Situaciones posibles:

Incidencia dentro de las 24/48 horas siguientes a la recepción del pedido y con

síntomas de “bulto golpeado”:

Todos nuestros artículos salen del almacén con el embalaje en perfectas condiciones. Si observa daños en el exterior al recibir el paquete, es IMPRESCINDIBLE que lo haga constar en el albarán de entrega de la mensajería indicando por ejemplo: “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO”. Aproveche las confirmaciones de pedido para indicar el desperfecto.
Si comunica esta incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido escaneando y adjuntando dicho albarán, con esta documentación podremos reclamar al seguro de la mensajería. De este modo, una vez resuelta la incidencia podremos enviarle un nuevo producto y retirarle el deteriorado.
Envío de un producto erróneo

Tot-ptint.es admitirá el cambio de los productos enviados de forma errónea y se hará cargo de los gastos de reenvío siempre que el cliente nos comunique esta circunstancia en el plazo de 48 horas a partir de la fecha de recepción del envío, salvo que tot-print.es decida reembolsar el valor del producto.
Deberá preparar el paquete en óptimas condiciones. Para ello, introduzca todos los productos defectuosos en el interior de una o varias cajas grandes de cartón. Tenga en cuenta que las cajas originales de los propios productos deberán llegarnos intactas, sin pegatinas o deterioros.
Por ello, resulta imprescindible reforzarlas con cajas de cartón y precintarlas bien.
Garantía - Servicio técnico pasados 15 días desde la recepción del pedido.

Todos los artículos tienen una garantía de dos años ofrecida por el fabricante a partir de la fecha de entrega. En el caso de cartutxos Reciclados o Genericos, la Garantía es de 1 año. La garantia no cubre a los cartuchos que hallan consumido mas de la mitad de su carga original.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta o materiales sometidos a desgaste por su uso normal. En el caso de artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, la restauración de programas afectados por estos o la reinstalación del disco duro tras haberse borrado. En las incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su validez:

- Si se modifica, se altera o se sustituye cualquier dato de la misma o del justificante de

compra.

- Si se manipula o se repara el número identificativo o el propio aparato garantizado sin

conocimiento por parte del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, ustedes deberán contactarnos a través del Área de Contacto

indicando:

- N.º de pedido de tot-print.es

- Descripción del producto

- Descripción del problema que tiene el producto

- Aportar fotografías en caso de daños visibles.

Cada caso será tratado de forma individual y se le facilitará la dirección del SAT (Servicio de Asistencia Técnica) de cada fabricante en su país, o bien la dirección a la que deberá enviar el producto y sus accesorios (a gastos pagados). Será obligatorio incluir en el embalaje una copia de la factura de venta, la carta de asistencia técnica que les entregaremos y una descripción del problema detectado.
Una vez que se reciban los productos, el SAT de tot-print.es analizará cada uno de ellos y, una vez que estén verificados, se procederá a su abono. Los abonos se realizarán con la misma forma de pago con la que se realizaron los pedidos y se harán efectivos en aproximadamente 4 semanas tras la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Este proceso lleva tiempo porque nuestro equipo de Asistencia técnica ha de revisar cada unidad y posteriormente pasarla al Dpto. de Administración, donde se efectúan los abonos por orden de llegada.
El consumidor dispone de 7 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio. Los portes de vuelta correrán a cargo del comprador. En ningún caso aceptaremos un paquete enviado a nuestro almacén a portes debidos.
¿Cómo anular un pedido?

Si por algún contratiempo desea anular un pedido y frenar que no sea expedido, puede realizarlo desde el panel de control o por vía telefónica al Tel.: 934.093.104
No obstante, le informamos de que, una vez efectuado un pedido, tot-print.es no puede garantizar su cancelación o anulación debido a que, en nuestro afán por entregar los pedidos en los menores plazos posibles, es muy probable que su pedido esté preparado para ser entregado a la mensajería o que ya haya sido recogido por la misma. En estos casos no será posible su anulación. Le rogamos revise sus pedidos, direcciones de entrega, importes, productos, cantidades y atributos exhaustivamente antes de finalizarlos.
¿En qué casos no retornará tot-print.es el 100 % del valor del producto?

- Cuando los productos presenten claros síntomas de mal uso, desgaste injustificado, o

lleguen en un estado insalubre.

- En el caso de productos sin caja o devueltos con la caja deteriorada, o con pegatinas del

transporte que hacen inservibles las cajas, se descontará un 50 % del valor del producto.

- En el caso de productos con falta de piezas o accesorios, o cuya descripción de la avería no

se corresponda con la realidad, no se realizará el abono.

Muy importante: no se abonará ningún producto devuelto a tot-print.es que no presente anomalías o cuya descripción de devolución no se corresponda con la realidad.
Recibirá un aviso al respecto, a partir del cual dispondrá de 7 días para confirmar si desea la devolución de dicha mercancía, previo pago de los costes de envío. En caso de que no recibamos confirmación o abono en el citado plazo de 7 días, dicha mercancía pasará a ser destruida en una planta de reciclaje, sin que resulte posible reclamación posterior alguna sobre la misma a tot-print.es
¿Cuándo se reintegra el dinero de la devolución?

Una vez que se reciba la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso podría demorarse varias semanas hasta evaluar la mercancía recepcionada.
¿Qué ocurre si el cliente no recoge un pedido?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una
vez que se recibe en el almacén, se gestiona por el equipo SAT y pasa al departamento de

administración para que tramiten el pago.

El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte,

que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto,

recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida

y vuelta.

El trámite de esta gestión, puede tardar hasta 4 semanas.

Política de privacidad en las redes Sociales oficiales de tot-print.es

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En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD (en adelante RDLOPD) MAPALA PRINT, S.L. desea poner en conocimiento de los usuarios de esta página la política respecto del tratamiento y protección de los datos de carácter personal de aquellas personas que voluntariamente acceden y utilizan la página oficial www.tot print.es en la misma. El acceso y uso por el usuario de esta página oficial de MAPALA PRINT, S.L. supone que acepta expresamente esta política de privacidad y que presta su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según lo previsto en la misma.
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4/8/2017